المظهر
Alakris — الأسئلة الشائعة (FAQ) 2026
| الإصدار | v1.0 |
| التاريخ | 2026-07-12 |
| الحالة | APPROVED — اجتياز /audit-presale، منشور بتاريخ 2026-07-12 |
| العقد | MKT-030-8 (PARENT: MKT-030) |
| الجمهور | العملاء (وثيقة خارجية — على عكس أدلة المبيعات / العرض التوضيحي / التأهيل / التعامل مع الاعتراضات، التي تكون داخلية) |
1. كيف يتم التفعيل؟
التفعيل يتم عبر Onboarding محادثوي ذاتي: تمرّ بدليل تسجيل قصير تفاعلي، يقوم بتهيئة موظف الذكاء الاصطناعي الأول لديك (أداة الدردشة على الموقع) دون تدخل مدير المبيعات. بالنسبة لباقتي Managed وEnterprise، ينضم إلى العملية متخصص مخصص/فريق التهيئة، الذي يساعدك في الإعدادات الأكثر تعقيداً والتكاملات.
2. كم يستغرق الإطلاق؟
بالنسبة لباقتي Lite وSelf-Service، يمكن الوصول من التسجيل إلى أداة دردشة مفعّلة على الموقع في جلسة واحدة، دون انتظار. بالنسبة لباقة Managed، يستغرق الإطلاق وقتاً أطول بسبب إعداد الوكلاء الإضافيين والتكاملات، وتحدد المهلة بالتنسيق مع المتخصص المخصص. أما باقة Enterprise فتكون المهلات فردية وتعتمد على حجم التكاملات والتخصيص — من عدة أسابيع إلى عدة أشهر، وتحدد المهلة بدقة بناءً على نتائج المناقشة الأولى معك.
3. هل يمكن البدء بموظف ذكاء اصطناعي واحد؟
نعم. تتضمن باقة Lite ($30/شهر) موظف ذكاء اصطناعي واحداً بالضبط — Alex، المستشار على الموقع الذي يجيب على الزوار في الدردشة. تم تصميم هذه الباقة كنقطة دخول متعمدة: يمكنك تجربة المنصة على نطاق صغير وإضافة موظفين آخرين (CRM، المحتوى، التحليلات وغيرها) لاحقاً، عندما تتضح القيمة.
4. كيف يتم الدفع؟
الدفع شهرياً ومقدماً، بالبطاقة. العملة الأساسية للسحب هي USD؛ يُذكر ما يعادل الروبل استرشادياً حسب سعر الصرف في تاريخ الدفع. الدفع السنوي المقدم متاح عند الطلب. بالنسبة لعقود Enterprise، يمكن الاتفاق على شروط الدفع والعملة بشكل فردي ضمن العقد.
5. ماذا لو قررت إلغاء الاشتراك؟
يتم الإلغاء عبر إشعار كتابي قبل 30 يوماً. لا يتم استرداد المبالغ عن الفترة التي تم دفعها (دفعها مسبقاً)، ولكنك تستمر في استخدام المنصة حتى نهاية الفترة المدفوعة. لا توجد غرامات على الإلغاء. خفض الباقة (downgrade) متاح في أي وقت دون غرامات — يُرجى ملاحظة أنه عند الانتقال إلى باقة أبسط قد يصبح بعض موظفي الذكاء الاصطناعي غير متاحين (راجع حدود الباقة في دليل الأسعار).
6. أين تُخزّن بياناتي؟
تمتلك شركتك مساحة بيانات محمية منفصلة، معزولة تماماً عن بيانات عملاء المنصة الآخرين. يتمتع فريقك فقط بالوصول إلى إعدادات شركتك وسجل المحادثات عبر لوحة التحكم (Merchant Admin).
7. ما مدى الأمان؟
تتم معالجة البيانات وفق مبادئ GDPR. يتم حماية الوصول إلى الإعدادات الحساسة عبر المصادقة على مستوى شركتك. إذا كانت ضمانات أمان إضافية مهمة لعملك (مثل متطلبات محددة للتخزين أو تدقيق الوصول)، يتم بحث ذلك بشكل فردي ضمن عقد Enterprise — حيث لا يتم تحديد شروط اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المتعلقة بالأمان مسبقاً، بل تُحدّد وفقاً لمتطلباتك أثناء مناقشة العقد.
8. ما التكاملات المدعومة؟
التكاملات الأساسية — الموقع (أداة الدردشة)، CRM، وأبرز تطبيقات التراسل — متاحة بدءاً من الباقات الأساسية (القائمة الدقيقة حسب الباقة، راجع دليل الأسعار). تتضمن باقة Managed تكاملات مخصصة حسب مجموعة أدواتك. أما Enterprise فتشمل تكاملات متكاملة، بما في ذلك وصول API — ويُحدّد المجموع الدقيق حسب أنظمتك أثناء مناقشة العقد.
9. ما الدعم المقدم؟
Lite — دعم عبر البريد الإلكتروني. Self-Service — بريد إلكتروني ذو أولوية. Managed — دردشة ذات أولوية والمكالمات بالإضافة إلى مكالمة شهرية مع المتخصص المخصص. Enterprise — account manager مخصص مع شروط فردية لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) (وقت الاستجابة، التوافر) تُتفق عليها بشكل منفصل حسب العقد.
10. كم مرة تصدر التحديثات والمزايا الجديدة؟
تتطور المنصة باستمرار — تُطرح مزايا جديدة وتحسينات على موظفي الذكاء الاصطناعي بانتظام وتصبح متاحة للعملاء الحاليين دون تكلفة إضافية ضمن باقتهم (ما لم يكن المنتج وحدة إضافية (add-on) جديدة تستلزم دفع رسوم إضافية — يتم الإشارة إلى هذه الوحدات بشكل واضح على حدة، راجع دليل الأسعار).
11. هل يمكن تغيير الباقة في أي وقت؟
نعم، الترقية وخفض الباقة متاحان في أي وقت، شهرياً، دون غرامات. عند الترقية تصبح الحدود الجديدة وموظفو الذكاء الاصطناعي متاحين فوراً؛ عند خفض الباقة قد يصبح بعض الموظفين أو بعض الحدود غير متاح — نوصي بالتحقق من ذلك مسبقاً مع مدير المبيعات أو عبر لوحة التحكم قبل تغيير الباقة.
هل تبقّت لديك أسئلة؟
بعض التفاصيل — شروط اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الدقيقة، المتطلبات الخاصة بالأمان، التكاملات المخصصة — فردية لكل عميل Enterprise ويتم توثيقها في العقد بناءً على نتائج المناقشة. إذا لم يكن سؤالك في القائمة أعلاه أو كنت بحاجة إلى حوار أكثر تفصيلاً — تواصل معنا، وسنرد بشكل محدد حسب حالتك.
الوثيقة اجتازت /audit-presale وتم اعتمادها من المسؤول للاستخدام الخارجي (client-facing).