Alakris — Câu hỏi thường gặp (FAQ) 2026
| Phiên bản | v1.0 |
| Ngày | 2026-07-12 |
| Trạng thái | APPROVED — /audit-presale PASS, đã xuất bản 2026-07-12 |
| Hợp đồng | MKT-030-8 (PARENT: MKT-030) |
| Đối tượng | Khách hàng (tài liệu bên ngoài — khác với Sales/Demo/Qualification/Objection guides, là tài liệu nội bộ) |
1. Quá trình kết nối diễn ra như thế nào?
Kết nối thông qua conversational-onboarding tự phục vụ: bạn trải qua một trình hướng dẫn đăng ký dạng đối thoại ngắn, cấu hình AI-nhân viên đầu tiên của mình (widget chat trên website) mà không cần manager tham gia. Đối với tier Managed và Enterprise, chuyên viên phụ trách/onboarding-team tham gia hỗ trợ quá trình cấu hình phức tạp hơn và các tích hợp.
2. Khởi động mất bao lâu?
Đối với Lite và Self-Service — từ đăng ký đến widget hoạt động trên website có thể thực hiện trong một phiên, không cần chờ đợi. Đối với Managed — khởi động lâu hơn do cấu hình thêm agent và tích hợp, thời gian cụ thể thỏa thuận với chuyên viên phụ trách. Đối với Enterprise, thời gian được xác định riêng và phụ thuộc vào khối lượng tích hợp và mức độ tùy chỉnh — từ vài tuần đến vài tháng, thời gian chính xác được xác định sau cuộc thảo luận đầu tiên với bạn.
3. Có thể bắt đầu với một AI-nhân viên không?
Có. Tier Lite ($30/tháng) bao gồm đúng một AI-nhân viên — Алекс, tư vấn trên website, trả lời khách truy cập trong chat. Đây là điểm vào được thiết kế có chủ đích: bạn có thể thử nền tảng ở quy mô tối thiểu và thêm các nhân viên khác (CRM, nội dung, phân tích v.v.) sau khi đã thấy rõ giá trị.
4. Thanh toán diễn ra như thế nào?
Thanh toán hàng tháng, trả trước, bằng thẻ. Đồng tiền thanh toán chính là USD; giá trị quy đổi sang RUB chỉ mang tính tham khảo theo tỷ giá tại ngày thanh toán. Trả trước cả năm khả dụng theo yêu cầu. Đối với hợp đồng Enterprise, điều kiện thanh toán và đồng tiền có thể được thỏa thuận riêng trong khuôn khổ hợp đồng.
5. Nếu tôi muốn hủy thì sao?
Hủy — bằng thông báo bằng văn bản trước 30 ngày. Không hoàn trả tiền cho chu kỳ đã thanh toán (trả trước), nhưng bạn tiếp tục sử dụng nền tảng đến hết chu kỳ đã thanh toán. Không có phạt khi hủy. Hạ tier (downgrade) khả dụng bất cứ lúc nào không phạt — lưu ý rằng khi chuyển sang tier đơn giản hơn, một số AI-nhân viên có thể không còn khả dụng (xem giới hạn tier trong Pricing Book).
6. Dữ liệu của tôi được lưu trữ ở đâu?
Công ty bạn có không gian dữ liệu bảo mật riêng, hoàn toàn tách biệt với các khách hàng khác của nền tảng. Chỉ team của bạn mới có quyền truy cập vào cấu hình và lịch sử đối thoại của công ty thông qua bảng điều khiển (Merchant Admin).
7. Mức độ bảo mật như thế nào?
Xử lý dữ liệu tuân thủ các nguyên tắc GDPR. Truy cập vào các cấu hình nhạy cảm được bảo vệ bằng xác thực ở cấp công ty. Nếu doanh nghiệp của bạn cần thêm bảo đảm bảo mật (ví dụ, yêu cầu cụ thể về lưu trữ dữ liệu, kiểm toán truy cập), điều này được thảo luận riêng trong khuôn khổ hợp đồng Enterprise — các điều khoản SLA bảo mật cụ thể không được cố định trước, mà được xác định theo yêu cầu của bạn khi thảo luận hợp đồng.
8. Những tích hợp nào được hỗ trợ?
Các tích hợp cơ bản — website (widget chat), CRM, các messenger chính — khả dụng từ các tier thấp (danh sách chính xác theo tier, xem Pricing Book). Managed bao gồm các tích hợp custom theo stack của bạn. Enterprise bao gồm tích hợp trọn gói, bao gồm API access — thành phần cụ thể được xác định theo các hệ thống của bạn khi thảo luận hợp đồng.
9. Hỗ trợ nào được cung cấp?
Lite — hỗ trợ qua email. Self-Service — email ưu tiên. Managed — chat ưu tiên và gọi điện, cộng thêm cuộc gọi hàng tháng với chuyên viên phụ trách. Enterprise — dedicated account manager với các điều khoản SLA cá nhân (thời gian phản hồi, availability), được thỏa thuận riêng theo hợp đồng.
10. Cập nhật và tính năng mới ra mắt với tần suất nào?
Nền tảng phát triển liên tục — các tính năng mới và cải tiến AI-nhân viên ra mắt thường xuyên và khả dụng cho khách hàng hiện tại không phụ thu thêm trong khuôn khổ tier của họ (trừ khi đó là module/add-on mới riêng biệt cần phụ phí — các module như vậy được đánh dấu rõ ràng, xem Pricing Book).
11. Có thể đổi tier bất cứ lúc nào không?
Có, nâng cấp và hạ cấp đều khả dụng bất cứ lúc nào, theo tháng, không phạt. Khi nâng cấp, các giới hạn và AI-nhân viên mới khả dụng ngay; khi hạ cấp, một số nhân viên/giới hạn có thể không còn khả dụng — khuyến nghị xác nhận điều này trước với manager hoặc trong bảng điều khiển trước khi đổi tier.
Vẫn còn câu hỏi?
Một số chi tiết — điều khoản SLA chính xác, yêu cầu bảo mật cụ thể, tích hợp custom — mang tính cá nhân cho từng khách hàng Enterprise và được ghi nhận trong hợp đồng sau khi thảo luận. Nếu câu hỏi của bạn không có trong danh sách trên hoặc cần trao đổi cụ thể hơn — hãy liên hệ với chúng tôi, chúng tôi sẽ trả lời riêng theo tình huống của bạn.
Tài liệu đã vượt qua /audit-presale và được owner phê duyệt để sử dụng client-facing.