Appearance
Alakris — Часто задаваемые вопросы (FAQ) 2026
| Версия | v1.0 |
| Дата | 2026-07-12 |
| Статус | APPROVED — /audit-presale PASS, опубликовано 2026-07-12 |
| Контракт | MKT-030-8 (PARENT: MKT-030) |
| Аудитория | Клиенты (внешний документ — в отличие от Sales/Demo/Qualification/Objection guides, которые внутренние) |
1. Как происходит подключение?
Подключение — через самостоятельный conversational-онбординг: вы проходите короткий диалоговый мастер регистрации, который настраивает вашего первого AI-сотрудника (виджет-чат на сайте) без участия менеджера. Для тарифов Managed и Enterprise к процессу подключается закреплённый специалист/онбординг-команда, которая помогает с более сложной настройкой и интеграциями.
2. Сколько занимает запуск?
Для Lite и Self-Service — от регистрации до живого виджета на сайте можно дойти за один сеанс, без ожидания. Для Managed — запуск занимает дольше из-за настройки дополнительных агентов и интеграций, конкретные сроки согласовываются с закреплённым специалистом. Для Enterprise сроки индивидуальны и зависят от объёма интеграций и кастомизации — от нескольких недель до нескольких месяцев, точный срок определяется по итогам первого обсуждения с вами.
3. Можно ли начать с одного AI-сотрудника?
Да. Тариф Lite ($30/мес) включает ровно одного AI-сотрудника — Алекса, консультанта на сайте, отвечающего посетителям в чате. Это осознанно спроектированная точка входа: вы можете попробовать платформу на минимальном масштабе и добавить других сотрудников (CRM, контент, аналитика и т.д.) позже, когда будет понятна ценность.
4. Как проходит оплата?
Оплата ежемесячная, предоплатой, картой. Основная валюта списания — USD; рублёвый эквивалент указывается справочно по курсу на дату оплаты. Годовая предоплата доступна по запросу. Для Enterprise-контрактов условия оплаты и валюта могут согласовываться индивидуально в рамках договора.
5. Что если я захочу отказаться?
Отмена — по письменному уведомлению за 30 дней. Возврат средств за уже оплаченный (предоплаченный) период не производится, но вы продолжаете пользоваться платформой до конца оплаченного периода. Штрафов за отказ не предусмотрено. Понижение тарифа (даунгрейд) доступно в любой момент без штрафов — учтите, что при переходе на более простой тариф часть AI-сотрудников может стать недоступна (см. лимиты тарифа в Pricing Book).
6. Где хранятся мои данные?
У вашей компании — отдельное защищённое пространство данных, полностью отделённое от других клиентов платформы. Доступ к настройкам и истории диалогов вашей компании есть только у вашей команды через панель управления (Merchant Admin).
7. Насколько это безопасно?
Обработка данных соответствует принципам GDPR. Доступ к чувствительным настройкам защищён аутентификацией на уровне вашей компании. Если для вашего бизнеса важны дополнительные гарантии безопасности (например, специфичные требования по хранению данных, аудиту доступа), это обсуждается индивидуально в рамках Enterprise-контракта — конкретные SLA-условия по безопасности не фиксируются заранее, а определяются под ваши требования при обсуждении контракта.
8. Какие интеграции поддерживаются?
Базовые интеграции — сайт (виджет-чат), CRM, основные мессенджеры — доступны начиная с младших тарифов (точный список — по тарифу, см. Pricing Book). Managed включает кастомные интеграции под ваш стек. Enterprise предполагает интеграции под ключ, включая API-доступ — конкретный состав определяется под ваши системы при обсуждении контракта.
9. Какая поддержка предоставляется?
Lite — поддержка по email. Self-Service — приоритетный email. Managed — приоритетный чат и звонки плюс ежемесячный созвон с закреплённым специалистом. Enterprise — выделенный account manager с индивидуальными условиями SLA (время реакции, доступность), которые согласовываются отдельно под контракт.
10. Как часто выходят обновления и новые возможности?
Платформа развивается непрерывно — новые возможности и улучшения AI-сотрудников выходят регулярно и становятся доступны действующим клиентам без дополнительной платы в рамках их тарифа (если это не отдельный новый модуль/add-on, требующий доплаты — такие модули явно обозначаются отдельно, см. Pricing Book).
11. Можно ли сменить тариф в любой момент?
Да, апгрейд и даунгрейд доступны в любой момент, помесячно, без штрафов. При апгрейде новые лимиты и AI-сотрудники становятся доступны сразу; при даунгрейде часть сотрудников/лимитов может стать недоступна — рекомендуем уточнить это заранее у менеджера или в панели управления перед сменой тарифа.
Остались вопросы?
Некоторые детали — точные SLA-условия, специфичные требования по безопасности, кастомные интеграции — индивидуальны для каждого Enterprise-клиента и фиксируются в договоре по итогам обсуждения. Если вашего вопроса нет в списке выше или нужен более предметный разговор — свяжитесь с нами, и мы ответим конкретно под вашу ситуацию.
Документ прошёл /audit-presale и утверждён владельцем для client-facing использования.