Bài kiểm tra đánh giá kiến thức
Tổng quan hệ thống kiểm tra
Bài kiểm tra là công cụ quan trọng để đánh giá mức độ kiến thức của các quản lý bán hàng cho các giải pháp của Alakris Group. Chúng giúp xác minh sự hiểu biết về sản phẩm, phương pháp bán hàng và cách tiếp cận tương tác khách hàng. Bài kiểm tra được thiết kế cho các cấp độ chuẩn bị khác nhau và phân khúc khách hàng.
Cấu trúc kiểm tra
Cấp độ cơ bản
- Kiến thức về Alakris Group
- Sản phẩm và dịch vụ chính
- Kịch bản bán hàng đơn giản
- Phương pháp cơ bản
Cấp độ nâng cao
- Hiểu biết sâu về sản phẩm
- Kịch bản bán hàng phức tạp
- Xử lý phản đối
- Thích ứng phân khúc
Cấp độ chuyên gia
- Tích hợp giải pháp
- Bán hàng phức tạp
- Tính toán ROI
- Bán hàng tư vấn
Kiểm tra: Cơ bản Alakris Group
Câu hỏi 1
Sứ mệnh của Alakris Group là gì?
- A) Tạo công nghệ AI
- B) Giúp doanh nghiệp tăng trưởng nhanh hơn, làm việc hiệu quả hơn và kiếm nhiều tiền hơn
- C) Phát triển phần mềm
- D) Tự động hóa quy trình
Đáp án đúng: B
Câu hỏi 2
Phân khúc nào là khách hàng mục tiêu?
- A) Chỉ các tập đoàn lớn
- B) Chỉ doanh nghiệp nhỏ
- C) Nhượng quyền, bán lẻ, SMB
- D) Chỉ công ty CNTT
Đáp án đúng: C
Câu hỏi 3
Nền tảng AI đa tác nhân bao gồm những gì?
- A) Chỉ trò chuyện tự động
- B) Chỉ CRM
- C) Tự động hóa quy trình, kênh kỹ thuật số, giữ chân khách hàng, cá nhân hóa, trợ lý AI
- D) Chỉ phân tích
Đáp án đúng: C
Kiểm tra: Sản phẩm và dịch vụ
Câu hỏi 1
Những thành phần nào được bao gồm trong hệ sinh thái kỹ thuật số?
- A) Chỉ cửa hàng trực tuyến
- B) CRM, hệ thống trung thành, kênh kỹ thuật số, trợ lý AI, hệ thống phân tích
- C) Chỉ ứng dụng di động
- D) Chỉ hệ thống thanh toán
Đáp án đúng: B
Câu hỏi 2
Lợi ích gì mà hệ thống đa tác nhân cung cấp?
- A) Chỉ tự động hóa
- B) Đơn giản hóa giao diện
- C) Tự động hóa quy trình, đề xuất cá nhân hóa, dự báo, phân tích
- D) Chỉ giảm chi phí
Đáp án đúng: C
Câu hỏi 3
Phương pháp tiếp cận nào được sử dụng cho các phân khúc khác nhau?
- A) Giống nhau cho tất cả
- B) Chỉ cho nhượng quyền
- C) Thích ứng cho đặc điểm nhượng quyền, bán lẻ và SMB
- D) Chỉ cho doanh nghiệp lớn
Đáp án đúng: C
Kiểm tra: Phương pháp bán hàng
Câu hỏi 1
Quy trình bán hàng bao gồm những giai đoạn nào?
- A) Chỉ trình bày
- B) Chuẩn bị, liên hệ, trình bày, phản đối, đóng
- C) Chỉ kết luận hợp đồng
- D) Chỉ xác định nhu cầu
Đáp án đúng: B
Câu hỏi 2
Kỹ thuật bán hàng SPIN bao gồm những gì?
- A) Chỉ câu hỏi
- B) Tình huống, Vấn đề, Hệ quả, Lợi ích
- C) Chỉ trình bày
- D) Chỉ đóng
Đáp án đúng: B
Câu hỏi 3
Phương pháp tiếp cận nào được sử dụng cho các người ra quyết định khác nhau?
- A) Giống nhau cho tất cả
- B) Thích ứng cho lợi ích chủ doanh nghiệp, quản lý vận hành và giám đốc CNTT
- C) Chỉ cho giám đốc CNTT
- D) Chỉ cho chủ doanh nghiệp
Đáp án đúng: B
Kiểm tra: Xử lý phản đối
Câu hỏi 1
Phương pháp nào được sử dụng để xử lý phản đối?
- A) Chỉ bỏ qua
- B) GHI NHẬN (nhận thức), Làm rõ (làm rõ), Biết (đề xuất giải pháp)
- C) Chỉ lập luận
- D) Chỉ ví dụ
Đáp án đúng: B
Câu hỏi 2
Phương pháp tiếp cận nào được sử dụng trong phương pháp "Cảm thấy-Cảm thấy-Thấy"?
- A) Chỉ phàn nàn
- B) Nhận thức cảm xúc, kinh nghiệm khách hàng khác, kết quả
- C) Chỉ thực tế
- D) Chỉ thống kê
Đáp án đúng: B
Câu hỏi 3
Phản hồi hiệu quả nhất cho phản đối "quá đắt" là gì?
- A) Giảm giá
- B) Nhận thức tầm quan trọng ngân sách, trình bày ROI, mô hình linh hoạt
- C) Chỉ bảo đảm
- D) Chỉ giảm giá
Đáp án đúng: B
Kiểm tra: Phân khúc mục tiêu
Câu hỏi 1
Alakris Group giải quyết vấn đề gì cho nhượng quyền?
- A) Chỉ marketing
- B) Quản lý mạng lưới, kiểm soát chất lượng, tiêu chuẩn hóa quy trình, hỗ trợ bên nhượng quyền
- C) Chỉ logistics
- D) Chỉ mua hàng
Đáp án đúng: B
Câu hỏi 2
Alakris Group giải quyết vấn đề gì cho bán lẻ?
- A) Chỉ bán hàng
- B) Quản lý danh mục hàng, trải nghiệm khách hàng, hiệu quả vận hành, tích hợp kênh
- C) Chỉ giao hàng
- D) Chỉ nhân viên
Đáp án đúng: B
Câu hỏi 3
Alakris Group giải quyết vấn đề gì cho SMB?
- A) Chỉ tài chính
- B) Tự động hóa quy trình, mở rộng quy mô, tài nguyên giới hạn, cạnh tranh
- C) Chỉ marketing
- D) Chỉ nhân viên
Đáp án đúng: B
Kiểm tra: Mô hình hợp tác
Câu hỏi 1
Alakris Group cung cấp những mô hình hợp tác nào?
- A) Chỉ đăng ký
- B) SaaS, PaaS, mô hình đối tác
- C) Chỉ mua một lần
- D) Chỉ thuê
Đáp án đúng: B
Câu hỏi 2
Những gói nào có sẵn trong mô hình SaaS?
- A) Chỉ một
- B) Khởi nghiệp, Chuyên nghiệp, Doanh nghiệp
- C) Chỉ doanh nghiệp
- D) Chỉ khởi nghiệp
Đáp án đúng: B
Câu hỏi 3
ROI nào có thể kỳ vọng từ triển khai giải pháp?
- A) Không có
- B) 1460% trong năm đầu tiên cho công ty bán lẻ trung bình
- C) Chỉ chi phí
- D) Không thể đoán trước
Đáp án đúng: B
Đánh giá kết quả
Cấp độ cơ bản
- 80-100% câu trả lời đúng: Sẵn sàng làm việc
- 60-79% câu trả lời đúng: Cần đào tạo bổ sung
- Dưới 60%: Cần đào tạo cơ bản
Cấp độ nâng cao
- 80-100% câu trả lời đúng: Sẵn sàng cho bán hàng phức tạp
- 60-79% câu trả lời đúng: Có thể làm việc với hỗ trợ
- Dưới 60%: Cần đào tạo bổ sung
Cấp độ chuyên gia
- 80-100% câu trả lời đúng: Cấp độ chuyên gia
- 60-79% câu trả lời đúng: Cấp độ nâng cao
- Dưới 60%: Cần đào tạo chuyên sâu